Teamleider Klantadvies & Kindplanning

Bouw jij met ons mee aan de beste klantbeleving in de kinderopvang?

Een passende opvangplek vinden voor je kind. Als ouder wil je dan iemand die luistert, je situatie begrijpt en met je meedenkt. Iemand die verder kijkt dan de eerste vraag en zoekt naar wat wél kan. Precies daar willen wij bij Forte het verschil maken.

Daarom ontwikkelen we onze huidige klantenservice door naar Advies & Planning: een afdeling die ouders begeleidt en adviseert vanaf hun eerste inschrijving tot het moment dat hun kind onze opvang verlaat. Met persoonlijke aandacht én een optimale planning van onze opvangplaatsen.

Om die beweging te leiden zoeken we een Teamleider Advies & Planning. Je krijgt de kans om samen met je team te bouwen aan hoe wij ouders in de toekomst willen helpen.

Dit is jouw opdracht

Als Teamleider Advies & Planning geef je leiding aan zes klantadviseurs en twee receptiemedewerkers op ons Centraal Bureau in Castricum. Jouw uitdaging? Een onderscheidende klantbeleving en een optimale kindplanning bij elkaar brengen.

Je bouwt aan een afdeling waar ouders zich gezien, gehoord en geholpen voelen en waar onze merkwaarden betrokken, bevlogen, avontuurlijk en lef zichtbaar en voelbaar zijn in ieder contactmoment. Tegelijkertijd zorg je voor slimme processen en een zo goed mogelijke benutting van onze beschikbare opvangplaatsen.

Daarbij sta je naast je team. Je kent de dagelijkse praktijk en springt waar nodig bij: je neemt de telefoon op, helpt een ouder met een vraag of denkt mee over een complexe planning. Zo weet je wat er speelt en gebruik je die kennis om je team te coachen en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wat ga je doen?

Je geeft richting, coacht en ontwikkelt en blijft daarbij dicht bij de dagelijkse praktijk. Je gaat onder andere:

• Je team coachen en helpen groeien in hun rol als klantadviseur
• Onze visie op onderscheidend klantcontact vertalen naar de dagelijkse praktijk
• Sturen op een optimale kindplanning, bezetting en benutting van opvangplaatsen;
• Werken met data en KPI’s om resultaten inzichtelijk te maken en te verbeteren
• Klantvragen, feedback, klachten en complimenten gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren
• Processen kritisch bekijken en verbeteringen initiëren
• Zorgen voor goede bereikbaarheid, kwaliteit en continuïteit
• Regelmatig aansluiten bij het dagelijkse werk van je team en waar nodig zelf bijspringen in het klantcontact of de planning
• Samenwerken met onder andere clustermanagers, Marketing & Communicatie, ICT, HR en Financiën.
  

Wie ben jij?

Je bent een betrokken en coachende leider met een duidelijke visie op klantbeleving. Je geeft vertrouwen en ruimte, maar bent ook duidelijk over verwachtingen en resultaten. Je durft keuzes te maken en bestaande werkwijzen ter discussie te stellen als het beter kan.

Je staat graag dicht bij je team en wilt begrijpen hoe het werk in de praktijk gaat. Je maakt je onze systemen en processen eigen, begrijpt de uitdagingen van planning en klantcontact en kunt daardoor ook inhoudelijk meedenken.

Ruimte om te bouwen

Forte is een maatschappelijke kinderopvangorganisatie in Noord-Holland. Wekelijks bieden ruim 500 collega’s op 66 locaties bijna 3.200 kinderen een plek waar zij kunnen groeien, ontdekken en zichzelf kunnen zijn.

In 2030 willen we dé ontwikkelplek zijn voor kinderen én medewerkers in Noord-Holland. Daarvoor blijven we zelf ook ontwikkelen. We proberen nieuwe dingen, leren en hebben het lef om het anders te doen als dat beter kan.

Advies & Planning speelt daarin een belangrijke rol. Want de ervaring van een ouder met Forte begint vaak al lang voordat een kind voor het eerst bij ons binnenstapt.

Jij krijgt de kans om mee te bepalen hoe die ervaring eruitziet. De richting is bepaald, maar nog lang niet alles ligt vast. Er is ruimte voor jouw kennis, ideeën en leiderschap om samen met het team iets moois neer te zetten.

Zie jij jezelf al bouwen aan Advies & Planning? Dan maken we graag kennis met je.

Solliciteren kan tot 21 oktober a.s. Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Stef Melgert (HR Manager) via 06 868 589 83.

Bij gelijke geschiktheid geven we de voorkeur aan een interne kandidaat.